Servicio 02
Procesos y Organización Empresarial
El objetivo no es tener un manual. Es que el trabajo salga mejor y con menos desgaste.
Quizá esto te suene
Cuando el mismo trabajo se hace de cinco maneras
Suele pasar cuando el equipo creció y cada persona aprendió de alguien distinto, o directamente sobre la marcha.
“Cada persona hace el proceso de manera diferente.”
“Cometemos los mismos errores repetidamente.”
“Todo tiene que pasar por mí para salir bien.”
“Nadie sabe exactamente de quién es esa responsabilidad.”
Qué analizamos
Cómo se trabaja de verdad, no cómo debería trabajarse
Observamos la operación real, con sus atajos y sus excepciones. Ahí es donde aparecen las causas, no en el organigrama.
El recorrido del trabajo
Dónde empieza, por cuántas manos pasa y en qué punto se detiene o se devuelve.
Las variaciones
Por qué la misma actividad se hace distinto según quién la haga y qué consecuencias tiene.
Las dependencias
Qué pasos dependen de una sola persona o de la memoria de alguien.
Los puntos de error
Dónde se generan los retrabajos y qué los está provocando realmente.
Qué recibes
Al terminar, tu empresa tiene
Los entregables se definen contigo según el alcance acordado. Estos son los resultados que perseguimos.
Una forma clara de operar
Pasos definidos, responsables identificados y criterios para resolver las excepciones.
Menos dependencia de personas
El conocimiento deja de vivir solo en la cabeza de quien lleva más tiempo.
Posibilidad real de delegar
Puedes soltar tareas sabiendo cómo se va a verificar que salieron bien.
Preguntas que este servicio ayuda a responder
¿Qué parte de mi día se va en resolver cosas que no deberían llegar a mí?
¿Por qué el mismo error vuelve a aparecer cada mes?
¿Qué necesito para poder delegar sin perder control?